OBSŁUGA KLIENTA W BIURZE |
Pracownicy administracyjno-biurowi pracujący w kontakcie z klientem zarówno bezpośrednio jak i telefonicznie. Szkolenie dostarcza wiedzy na temat umiejętnej komunikacji z klientem, w tym z „klientem trudnym”. |
CELE SZKOLENIA |
- Zapewnienie znajomości najważniejszych zasad komunikowania się, z uwzględnieniem mechanizmów tworzenia się barier w komunikacji i powstawania konfliktu.
- Zapewnienie znajomości zasad sprzedaży i negocjacji, w tym technik wpływu.
- Kształcenie umiejętności słuchania i analizy oczekiwań klienta.
- Kształcenie umiejętności stosowania wybranych technik negocjacji i argumentacji.
- Dostarczenie wiedzy z zakresu obrony przed taktykami manipulacyjnymi.
- Zwiększenie wrażliwość na potrzeby klienta w zakresie jakości obsługi.
- Dostarczenie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem.
- Dostarczenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem.
- Poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem.
|
W TRAKCIE SZKOLENIA NAUCZYSZ SIĘ
|
- Jakie są oczekiwania klienta?
- Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
- Wypracowywać wizerunek pracownika profesjonalisty.
- Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem?
- Kto decyduje o Twojej reakcji na trudną sytuację?
- Jakie są podstawowe zasady w obsłudze klienta?
- Jakie są podstawowe typy osobowościowe klientów i jak je rozpoznawać oraz jak z nim rozmawiać?
- Jak dawać sobie radę w najtrudniejszych sytuacjach?
|
Dołącz do nas. Czekamy.
Powyższy program jest tylko propozycją. Tematyka szkolenia może zostać dowolnie zmodyfikowana z uwzględnieniem Twoich potrzeb i oczekiwań.
Zapraszamy do kontaktu |