• Zapewnienie znajomości najważniejszych zasad  komunikowania się, z uwzględnieniem  mechanizmów tworzenia się barier w komunikacji i powstawania konfliktu.
• Zapewnienie znajomości zasad sprzedaży i negocjacji, w tym technik wpływu.
• Kształcenie umiejętności  słuchania i analizy oczekiwań klienta.
• Kształcenie umiejętności  stosowania wybranych technik negocjacji  i argumentacji.
• Dostarczenie wiedzy z zakresu obrony przed taktykami manipulacyjnymi.
• Zwiększenie wrażliwość na potrzeby klienta w zakresie jakości obsługi.
• Dostarczenie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem.
• Dostarczenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem.
• Poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem.

• Jakie są oczekiwania klienta?
• Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
• Wypracowywać wizerunek pracownika profesjonalisty.
• Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem?
• Kto decyduje o Twojej reakcji na trudną sytuację?
• Jakie są podstawowe zasady w obsłudze klienta?
• Jakie są podstawowe typy osobowościowe klientów i jak je rozpoznawać oraz jak z nim rozmawiać?
• Jak dawać sobie radę w najtrudniejszych sytuacjach?

Dołącz do nas. Czekamy.

Powyższy program jest tylko propozycją. Tematyka szkolenia może zostać dowolnie zmodyfikowana z uwzględnieniem Twoich potrzeb i oczekiwań.

Zapraszamy do kontaktu