Data: 20.04-23.04.2020

Liczba godzin: 12

Lokalizacja: Łódź

Tematyka szkolenia:

a) Jak odróżnić trudnego klienta od trudnej sytuacji z klientem?

b) Po pierwsze zrozumieć, czyli podstawy komunikacji skoncentrowanej na rozwiązaniu problemu;

c) Zestaw narzędzi w pracy z tzw. „trudnym klientem”

d) Emocje w procesie obsługowym;

e) Kiedy empatia przestaje mieć znaczenie, czyli praca z klientem agresywnym;

f) Trening radzenia sobie ze stresem.

Prowadzenie: Błażej Olżewski