Data: 20.04-23.04.2020
Liczba godzin: 12
Lokalizacja: Łódź
Tematyka szkolenia:
a) Jak odróżnić trudnego klienta od trudnej sytuacji z klientem?
b) Po pierwsze zrozumieć, czyli podstawy komunikacji skoncentrowanej na rozwiązaniu problemu;
c) Zestaw narzędzi w pracy z tzw. „trudnym klientem”
d) Emocje w procesie obsługowym;
e) Kiedy empatia przestaje mieć znaczenie, czyli praca z klientem agresywnym;
f) Trening radzenia sobie ze stresem.
Prowadzenie: Błażej Olżewski