| TELEMARKETING |
| Szkolenie przeznaczone dla osób zajmujących się telemarketingiem, handlowców, pracowników obsługi klienta, konsultantów. |
| CELE SZKOLENIA |
Celem nadrzędnym szkolenia jest rozwój umiejętności efektywnej i profesjonalnej komunikacji z klientem drogą telefoniczną w kontekście następujących zagadnień:
- Zasad inicjowania i utrzymywania profesjonalnego kontaktu z klientami.
- Zasad komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
- Sposobów rozpoznawania potrzeb i preferencji klientów.
- Psychologii klienta i ich typologią.
- Prezentacji oferty.
- Komunikacji perswazyjnej .
- Zasad postępowania z „trudnym klientem”.
|
W TRAKCIE SZKOLENIA NAUCZYSZ SIĘ
|
- Planowania i organizacji rozmowy telefonicznej.
- Przebiegu rozmowy telefonicznej wraz z jej etapami i kontrolą.
- Rozpoznawania potrzeb klienta i ich typologii.
- Komunikacji z klientem w trakcie rozmowy telefonicznej (m.in. praca z głosem, używanie metajęzyka itp.).
- Komunikacji w kontakcie z „klientem trudnym” w trakcie rozmowy telefonicznej.
- Weryfikowania swojego sposobu prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
|
|
Dołącz do nas. Czekamy.
Powyższy program jest tylko propozycją. Tematyka szkolenia może zostać dowolnie zmodyfikowana z uwzględnieniem Twoich potrzeb i oczekiwań.
Zapraszamy do kontaktu |
