TELEMARKETING

TELEMARKETING
Szkolenie przeznaczone dla osób zajmujących się telemarketingiem, handlowców, pracowników obsługi klienta, konsultantów.
CELE SZKOLENIA
Celem nadrzędnym szkolenia jest rozwój umiejętności efektywnej i profesjonalnej komunikacji z klientem drogą telefoniczną w kontekście następujących zagadnień:

  • Zasad inicjowania i utrzymywania profesjonalnego kontaktu z klientami.
  • Zasad komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
  • Sposobów rozpoznawania potrzeb i preferencji klientów.
  • Psychologii klienta i ich typologią.
  • Prezentacji oferty.
  • Komunikacji perswazyjnej .
  • Zasad postępowania z „trudnym klientem”.
W TRAKCIE SZKOLENIA NAUCZYSZ SIĘ
  • Planowania i organizacji rozmowy telefonicznej.
  • Przebiegu rozmowy telefonicznej wraz z jej etapami i kontrolą.
  • Rozpoznawania potrzeb klienta i ich typologii.
  • Komunikacji z klientem w trakcie rozmowy telefonicznej (m.in. praca z głosem, używanie metajęzyka itp.).
  • Komunikacji w kontakcie z „klientem trudnym” w trakcie rozmowy telefonicznej.
  • Weryfikowania swojego sposobu prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.

Dołącz do nas. Czekamy.

Powyższy program jest tylko propozycją. Tematyka szkolenia może zostać dowolnie zmodyfikowana z uwzględnieniem Twoich potrzeb i oczekiwań.

Zapraszamy do kontaktu